座席组长     岗位职责 1、负责组内KPI指标达标，制定组内工作计划，并确保实现；2、协助运营经理进行运营现场的管理；3、提高员工的专业技能、业务知识和服务水准；4、负责组内储备管理人员及二线、后勤人员的培养；5、负责解答员工疑问，制定良好的激励政策，鼓舞组内成员，控制人员流失；6、预知团队业务风险并进行识别，在风险发生后第一时间进行上报；岗位要求1、大专及以上学历；2、有呼叫中心及运营管理经验优先。质控师     岗位职责 1、负责项目各项质量指标分解以及控制；2、负责召项目运营部部门以及小组质检会议；3、负责出具部门质量周、月分析报告和负责项目质量标准对接；4、负责职员工知识验证，上线体验，新员工通关；5、预估业务风险并进行识别，反馈上报。岗位要求1、大专及以上学历；2、有呼叫中心及运营管理经验优先。现场调度员一、【岗位职责】1、负责根据部门要求，监控现场各项指标达成，完成服务水平交付；2、负责计划内外数据管控；3、负责排班模块对接；4、负责完成其他部门领导下发的各项相关任务。