岗位职责：
1、负责电商客服团队的建设和管理，负责客服工作计划的定制执行监督管理。
2、负责客服人员的岗位设置，排班，培训和绩效考核等日常管理工作。
3、建立、健全部门各项规章制度，规范客服团队日常操作流程，并优化现有工作流程，推动部门管理，解决客服部门日常中遇到的相关问题，提升客服工作效率。
4、统筹安排客服人员的工作任务，合理安排客服人员的工作及排班，确保所有岗位工作有序，及时、衔接。
5、客服服务数据报表分析，带领团队做好客服服务。
6、及时预警并处理DPMO等突发事件，带领团队做好客服服务。
7、制定客服系统培训方案计划：建立相关客服术语，常见问答及知识库等。
岗位要求：
1、大专以上学历、任职客服主管3-5年以上工作经验，年龄35岁以下。
2、熟悉淘宝、天猫等各种电子商务平台操作规则，风险把控意识，处理客户投诉经验丰富。
3、熟悉电商客服管理运营体系及流程，精通售前售中售后客服工作内容及流程细节。
4、具备较强的团队领导管理能力。
工作时间：
1、朝九晚六、随业务运营时间变化，可能安排排班。
2、排班制度，每月4-5天带薪公休，行政班。
薪酬待遇：
1、底薪 绩效，综合薪资8K-10K，年底年终奖。
2、入职缴纳五险一金。
3、带薪年假。
4、业绩优秀者可享受晋升。