职责描述： 1.制定投诉处理集中化方案，达成年度目标； 2.收集并整理投诉处理流程中存在的问题，运用大数据、人工智能、建模等方式，优化运维平台，不断迭代更新，提高工作效率。 3.优化完善集中运维平台，系统整合、优化流程，实现问题件及工单集约化管理； 4.创新思维，积极运用新技术，迭代升级运维平台； 5.基于集中运维反应的问题，提出建议并落实系统需求，响应及解决使用过程中遇到的各种问题； 6.定期梳理投诉处理流程，通过调研等方式，收集流程问题，优化并解决； 7.对外协调总部及跨部门沟通协调。 8.其他上级领导交办事项。 任职要求： 1、本科及以上学历，保险、金融、互联网、人工智能、大数据等相关专业优先； 2、熟悉保险保单服务业务及流程； 3、具备大学英语四级或同等水平，良好的英文读写能力； 4、掌握计算机Office操作、业务系统操作及OA办公自动化管理； 5、有较强的协调能力、沟通能力、分析能力； 6、良好的书面表达能力； 7、具有2年以上保险行业从业经验，或1年以上相关工作经验。